Александър Цветков, основател и изпълнителен директор на Boleron, гостува в студиото на money.bg с водещ Дарена Мартинова. Той коментира как изкуственият интелект (AI) променя застрахователния сектор, какви практически ползи носи за потребителите и какви нови възможности открива пред компаниите в бранша.
В разговора Александър Цветков очерта няколко ключови теми: от навлизането на AI в анализа и обслужването до ролята на Boleron в тази трансформация, както и предизвикателствата, свързани с регулациите, личните данни и доверието.
Обобщаваме основните акценти от разговора.
Как изкуственият интелект променя застрахователния сектор
Изкуственият интелект постепенно се превръща в реален фактор за промяна в застраховането. Според Александър Цветков мащабът на тази трансформация може да се окаже дори по-голям от този на интернет, макар в тази индустрия процесът да се случва по-бавно.
Причината е, че застраховането е силно регулиран сектор, в който новите технологии се внедряват по-предпазливо. Въпреки това посоката е ясна. Застраховането работи с голям обем информация, условия, оценки на риск и сравнение между продукти, а именно това е една от областите, в които AI е най-силен.
В световен мащаб вече има компании, които използват изкуствен интелект при анализа на риска и при ценообразуването. На българския пазар тези процеси все още не са разгърнати в пълна степен, но според Александър Цветков внедряването им е въпрос на време. Колкото по-бързо AI се усъвършенства, толкова по-трудно ще бъде за сектора да остане встрани от тази трансформация.
Защо AI може да бъде по-полезен от застрахователен експерт
Една от силните страни на AI в застраховането е способността му да превежда сложна информация на разбираем език. Общите условия по застрахователните продукти често са дълги, написани със специализирана терминология и трудни за възприемане от масовия потребител.
Когато човек иска да разбере какво покрива дадена полица, дали тя важи в чужбина или какво трябва да направи при щета, той често трябва да премине през десетки страници. Това е бавно и неудобно. AI може да анализира тази информация и да върне конкретен отговор на зададен въпрос.
Александър Цветков дава пример с клиент, който иска да разбере дали каското му важи при пътуване в Гърция или Турция. Вместо сам да тълкува сложни текстове, той може да получи ясен отговор в рамките на секунди. Именно това прави AI толкова полезен в сфера, в която информацията е много, но рядко е поднесена по достъпен начин.
Как Boleron интегрира AI в застраховането
За Boleron изкуственият интелект не е просто тенденция, а стратегическа посока. През 2024 г. компанията внедрява застрахователен асистент на български език, базиран на AI. Виртуалният чатбот е обучен на основата на Кодекса по застраховането. Решението работи с информация от общите условия на различни застрахователни продукти, предлагани от компаниите на българския пазар, и може да отговаря на конкретни въпроси на онлайн потребителите.
Според Александър Цветков това е само първата стъпка. По-важната цел е Boleron да се позиционира като мост между AI моделите, клиентите и застрахователите. Причината е, че AI платформите могат да бъдат началната точка на разговора, но самите те нямат директен достъп до ценообразуването и до системите на различните застрахователи.
Точно тук идва ролята на компании, които вече са интегрирани с тези системи и могат да превърнат потребителското запитване в реална оферта и покупка. В тази логика AI не е просто инструмент за информация, а бъдещ канал за реална дистрибуция на застраховки.
Регулации, лични данни и предизвикателствата пред AI в застраховането
Наред с възможностите идват и множество въпроси. Застраховането е силно регулиран сектор, а използването на AI поставя нови изисквания, свързани с личните данни, прозрачността и отговорността в комуникацията с клиента.
Допълнително усложнение идва от това, че макар да има обща европейска рамка, различните пазари прилагат правилата по различен начин. Това затруднява изграждането на единен модел, който да работи еднакво добре навсякъде.
Темата за личните данни също остава чувствителна. Потребителите често приемат условия за използване на информацията си, без реално да разбират целия им обхват. Това означава, че навлизането на AI в застраховането няма да бъде само технологична промяна, а и въпрос на доверие.
Накъде върви пазарът на застраховки в ерата на AI
Според Александър Цветков AI ще има все по-голяма роля в процеса, през който преминава клиентът – от първото търсене на информация до самото сключване на застраховка. Разбира се, тази промяна ще става постепенно. Според Александър Цветков в рамките на следващите години AI ще се превърне в основен канал за ориентиране, сравнение на оферти и избор на застрахователни продукти.
Това ще промени начина, по който компаниите се конкурират помежду си. Предимство няма да имат само онези, които са познати на пазара, а и тези, които успяват да бъдат полезни и надеждни в AI среда. Значение ще има не само какво предлага конкретната компания, а и как присъства като източник на информация, какво доверие създава и доколко системите разпознават съдържанието ѝ като стойностно.
За застрахователния сектор това означава едно: не става дума просто за нов инструмент, а за промяна в логиката на пазара. Компаниите, които започнат да се адаптират по-рано, ще имат по-добър шанс да заемат силна позиция в среда, в която потребителят все по-често ще очаква отговор, препоръка и действие на едно място.
