Димитър Димитров, съосновател и главен изпълнителен директор на Shelly Group, гостува в подкаста Export Voice на Изпълнителната агенция за насърчаване на малките и средните предприятия. В разговора той разкрива философията, която стои зад международното развитие на компанията – защо тя поставя потребителите в центъра на всяко решение и как този подход ѝ помага да изгради присъствие на над 100 пазара.
Обобщаваме най-интересните акценти от интервюто.
Shelly Group започва с един въпрос: от какво имат нужда потребителите
Навлизането на международните пазари обикновено започва с анализи, проучвания и търсене на подходящи партньори. За Shelly Group първата стъпка е различна – да разбере от какво наистина имат нужда потребителите.
Още в началото на своето развитие екипът на Shelly Group активно участва във форуми, специализирани общности и групи в социалните мрежи, посветени на интелигентната автоматизация на дома. Представители на отдел „Продажби“ и дори самият Димитър Димитров следят дискусиите, включват се в разговорите и отговарят на въпроси, за да разберат с какви предизвикателства се сблъскват потребителите. Натрупаната информация се превръща в ценен ориентир при разработването на нови устройства и функционалности.
Този подход поставя основите на доверие, което Shelly Group изгражда с потребителите още от самото начало.
Общността около продуктите се превръща в двигател на растежа на компанията
Следващата логична стъпка е изграждането на собствена общност, в която хората могат да задават въпроси, да си помагат и да обменят опит помежду си. Обратната връзка, която потребителите на Shelly устройства споделят, се превръща във важна част от процеса по развитие и усъвършенстване на продуктите.
Този модел позволява на Shelly Group да поддържа високо ниво на обслужване въпреки мащаба на бизнеса. Днес продуктите на компанията се използват в над 5 милиона домакинства по света, а устройствата са повече от 20 милиона. Въпреки това голяма част от въпросите намират своя отговор още в самата общност, което показва колко активна роля играят потребителите в развитието на екосистемата около компанията.
0+
домакин-ства по света
0+
активни потреби-тели
0
устройства
Всеки международен пазар изисква различен подход
Според Димитър Димитров няма универсален модел, който да работи еднакво добре навсякъде. Потребителските навици, културните особености и причините, поради които хората избират даден продукт, могат да бъдат напълно различни.
Той дава пример с Германия, където високите цени на електроенергията насочват интереса към решения за енергийна ефективност и оптимизиране на разходите. В САЩ обаче потребителите по-често търсят удобство, автоматизация и допълнителен комфорт в ежедневието си. Това означава, че един и същ продукт може да бъде представен по различен начин в зависимост от пазара, към който е насочен.
Димитър Димитров: „Не избираме пазарите. Чакаме пазарите да изберат нас.“
Тази философия определя начина, по който компанията избира своите партньори. За Shelly Group е важно те да познават местния пазар, да разбират нуждите на потребителите и да имат желание да развиват бизнеса в дългосрочен план. Това помага на компанията да се адаптира към особеностите на всяка държава.
Димитър Димитров отправя една препоръка към дружествата, които имат амбиции да излязат на международните пазари – да не се страхуват да търсят подкрепа от българските общности в чужбина. Те често са сред първите хора, които могат да отворят врати към нови пазари, да споделят ценни контакти и да помогнат за по-бързото изграждане на доверие.
